对交互设计师能力模型的理解

交互设计师不像是视觉设计师，有明确的不可替代的技能，交互设计师的能力模型和核心竞争力到底是什么呢，今天结合到目前为止自己各方面能力的成长和存在的不足，谈谈自己对交互设计师能力模型的理解。

我根据自己目前的理解归类整理的能力模型如下图，接下来通过对模型中每项的总结，来回顾一下工作以来的成长，也用来为自己未来各方面能力的发展提供明确的方向。

【专业输出能力】

不管做什么工作，专业能力都是基础，而交互设计作为一个设计学、心理学、计算机科学的交叉学科，需要掌握大量的专业知识。所以，在能力模型中，专业输出能力是一切的基础。以前的我觉得输出交互稿是非常简单的事情，每次快速输出后还会为自己的高效沾沾自喜。但经过一段时间的实践，在同事的挑战和指导里，在发现问题和解决问题的过程中，我越来越发现输出一份专业的交互稿不是那么容易的事情。

1.有快速学习能力和良好的理解力

开始一个需求的交互设计前，首先要对项目背景和需求本身有详细的了解。尤其是在接触自己完全不了解的领域时，快速学习能力和理解能力至关重要。想要快速了解项目背景可以体验已上线的产品或找到之前的需求单与设计稿，可以与周围同事沟通交流，可以向产品经理询问，可以体验竞品，有这么多种方法，快速学习和理解其实是很容易的事情。

2.对用户和场景有充分的了解

站在用户的角度思考问题，说起来简单，但实际做起来却没那么容易。《人性的弱点》中讲到，"人们真正关心的只有自己，这一点永远不会变。"所以在做设计时，我有时也会习惯性的站在自己的角度思考问题，尤其是在不了解用户的时候，通常是按照自己的想法来做设计。但是用户和我们一样，只在意自己想要什么，我们站在自己的立场做出来的设计，必然不会得到用户的认可。所以在实际工作中，即使时间紧急资源有限，也要尽可能的争取机会接触用户，了解用户的真是想法，结合用户实际的使用场景来做设计。

理想情况下，我们需要通过前期的用户定量定性调查分析确定目标用户，确定用户的实际需求，构建人物画像，通过人物画像来进行设计，设计过程中也可以随时找来实际用户做可用性测试，在整个设计与开发过程中都以人物画像为基准，随时让用户参与进来。然而实际工作中基本没有这样的理想情况，在快速迭代的过程中，一个需求从头到尾都接触不到实际用户也是时有发生的。在这样的情况下，我们需要主动争取用研的机会；实在没有时间和资源的话，可以通过线上的方式和用户交流，了解他们的想法；接触不到实际的用户时，也可以找周围的同事和朋友来做做小调查和小测试，以此来发现自己发现不了的问题，避免完全站在自己的立场来思考。除此之外，在日常生活中多去了解各式各样的用户和他们的想法与习惯也非常重要，就像"如果作者不喜欢和人打交道，人们也不会喜欢他的故事"一样，交互设计师如果不喜欢和人打交道，也无法设计出人们喜欢的产品。

3.有扎实的专业知识

了解了项目背景和用户，真正开始动手设计时，扎实的专业知识就派上了用场。经过时间考验的设计原则要了然于心并能实际运用；了解各式各样的设计方法并能因时制宜；即使没有条件按照完整的设计流程进行设计也要能有条理的设计出合适的方案；知道开发使用的技术方法与难度，避免因为开发而返工浪费时间；能够运用各种用研方法进行用户研究，并从中分析出有用的信息...这些专业知识都是做好设计的基础，我们只有不断地学习、实践、总结，才能做得越来越好，越来越高效。

4.有对整体和细节都可以全面考虑的缜密思维能力

我目前存在的最大问题就是思考不全面，因为经验与知识的不足，或多或少总会有些疏漏。过去总是局限于某个需求本身进行思考，最近开始放眼于产品的宏观整体，结合整体的情况进行局部的思考，结合未来的发展进行现在的设计，努力做到"在树木与森林之间转换"。与此同时，还需要对细节有更多的思考与关注，"细节决定成败"并不是没有道理，对于细节的完整考虑也是交互设计师能力与价值的体现。想要做到100%全面的思考，没有任何疏漏不是一件容易的事情，这需要我们有良好的设计习惯，完整的思考流程，在条理清晰的设计过程中针对每一个可能性进行思考，考虑清楚每一个细节元素的状态变化，设计完成后认真的进行交互自查，保证每种情况都考虑完整。这种缜密的思考能力需要我们在日常工作中不断地进行锻炼，思考的越多，积累的越多，出现疏漏的可能性就越小，我们的输出也就越值得信赖。

5.了解技术实现方法和难度

这一点经常被设计师所忽略，但忽略这点很有可能造成很多麻烦。我就遇到过几次这种情况：设计方案产品经理和其他设计师都已确认没有问题，过了一段时间技术同学开始开发时，却发现设计方案无法实现或实现起来有难度，此时又要返工修改设计方案，填补漏洞，不仅浪费了时间，在这种情况下给出的解决方案也不会是最优的。所以在设计过程中对技术实现方法和难度的考虑也十分重要，不清楚的地方要及时找技术同学了解和确认，设计方案出来后也要开发同学评审过后才能定稿，不能等到时间来不及时才发现问题，那时再来填补就变得非常被动，对产品也会造成不好的影响。所以设计师在平常就要多主动了解和学习技术方面的知识，遇到问题后也要及时总结，在下次设计时避免类似问题的发生，只要抱有这样乐于学习的态度，技术对设计师来说也不会是问题，设计师和开发同学的合作也会越来越顺畅。

6.熟练掌握原型输出工具并保证交互稿的完整性和易读性

自学的能力相信大家都不错，所以熟练掌握各种各样的原型输出工具根本不是问题，但是熟练掌握了工具并不代表输出的交互稿就是好的。过去的我不太在意交互稿的美观性和完整性，总是觉得把我主要想要表达的逻辑表达清楚就可以了，后来才慢慢意识到，一份逻辑清晰让人一目了然、细节完整的交互稿也是专业能力的体现，这样的交互稿能为后续沟通交流节省很多时间，同时养成这样良好的工作习惯对未来发展也大有好处。

【沟通能力】

沟通能力对于交互设计师来说，几乎和专业知识一样基础。实习的时候老大就和我强调过沟通能力的重要性，但那时的我基本上只局限于和产品经理的沟通。随着工作时间的增长，我对于沟通、主动沟通也越来越重视。在交互的工作中，沟通时间和设计时间基本上各占50%，沟通的对象也不仅仅是产品经理这么简单。除了产品经理之外，设计过程中要和其他设计师沟通，讨论方案的优劣；要和重构以及其他开发同学沟通，讨论方案的可行性；交互定稿之后要和视觉设计师沟通，确保视觉重点表达符合交互逻辑；开发过程中还要不断地和开发同学沟通，保证还原度；如果要进行用户研究还需要和用研同学沟通，让对方明白自己想要了解的信息、想要解决的问题；用研过程中要和用户沟通获得有用的信息；设计完成了还要与老大沟通让对方了解工作进展、遇到的问题与风险等等。

沟通存在于方方面面，所以说沟通占用工作时间的50%一点也不夸张。那么在与各角色沟通的过程中，有哪些需要注意的地方呢？

1.主动沟通

所有人都很忙，如果遇到不清楚的地方不主动沟通问清楚的话，没有人会主动告诉你。产品经理不会主动来给你讲解需求，不会主动问你有没有不清楚的地方；视觉设计师不会主动来问你视觉稿是否满足要求；重构同学不会主动让你来进行走查；开发同学也不会主动向你讲解开发中可能遇到的问题；用研同学不会主动帮你做用研；用户也不可能主动来告诉你他们的想法。在社会上，没有人会主动把你想要的送到你面前，工作中也一样，如果想要获取信息避免风险，就要主动去沟通，主动去负更多的责任。

2.带着目的去沟通，提升沟通的效率

沟通前先明确本次沟通的目的，列出所有想要搞清楚的问题，带着目的与问题去沟通可以提高沟通效率，避免有所遗漏的同时也可以避免沟通过程中跑题而白白浪费了时间。

3.沟通过程中站在对方的立场理解对方

交互设计师要有同理心，这个同理心并不只是用在理解用户的想法上，在做设计的过程中，交互设计师要考虑的不仅仅是用户，还要考虑产品的整体规划，产品要达到的目标，开发的时间与难度等等。所以做设计时要在用户体验、产品目标和开发能力之间做平衡，给出最适合的解决方案。因此在与各角色沟通时，要能够站在对方的立场上真正的理解对方，不能只考虑用户的感受而与产品经理和开发同学争执不休，理解对方的想法与难处，给出顾及多方的最优解决方案才是我们该做的。

4.面对不同的人用不同的表达方法去沟通

我们要同那么多不同角色的人进行沟通，这些人都各有自己的特点，用怎样的表达方法才能让对方最快的了解我们的想法与目的也是需要思考的事情。例如与老板沟通需要结论先行，与产品经理沟通可以通过场景描述问题，与开发同学沟通可以使用伪代码描述一个交互逻辑等等。把对方当做用户，了解他们的特点并选用合适的方法进行沟通，也是锻炼交互设计师同理心的一种方式。

【执行力】

"把想法变成行动，把行动变成结果，并且保质保量的完成任务的能力叫做执行力。"过去没有仔细思考过什么是执行力，只知道有任务布置下来埋头去做就对了。今天写这篇文章，才想起认真的思考一下这个职场人的基本能力，来根据前人的想法总结一下如何提高执行力。

个人执行力的提升可以提高团队执行力，团队执行力的飞跃又能够影响到企业执行力。好的执行力能够贯彻经营者的战略思想、方针政策和方案计划，把意图、规划化为现实，从而使企业经营目标得以顺利实现。当然在我这个阶段，主要是分析一下如何提高个人执行力：

1.了解意图，设定目标

想要做好一件事，首先要知道做这件事的目的。所以想要执行好一项任务，首先应该和任务提出者深度沟通，了解他们的意图，共同制定SMART的目标。目标导向不仅仅适用于交互设计，几乎适用于做任何事，有了清晰的目标才能更好的进行接下来的设计或实施，在设计与实施过程中也能一直根据目标前进。

2.分析难点，制定计划

"事预则立，不预则废"，制定计划可以帮助我们更好的执行。确定目标之后可以开始分析，想要达成目标需要如何做，在做的过程中有何难点与风险，思考如何解决难点问题，避免风险。然后制定阶段性的目标和计划，按照计划来实施更有条理，能够避免在混乱中忘记原本的意图，能够帮助我们提高执行的效率。

3.确定主次，分配资源

对于个人来说，资源主要是时间资源。在执行的过程中一定要分清任务的主次，避免纠结于细节浪费过多时间，降低执行效率。

4.投入行动，知行合一

知易行难。道理大家都懂，想法大家都有，计划大家也都会制定，但如果不付诸于实践，再好的想法，再周密的计划都一文不值。在提升执行力的过程中，执行是最大的难点，前面几步做的再好，不投入行动也都白费。所以如何让自己克服懒惰与拖延，投入到行动与实践中去呢？首先要有强烈的责任心，怀着主人翁意识，以负责的态度去对待任务，驱动自己主动去完成；接着要能够自我约束，从小事做起养成"今日事今日毕"的良好习惯，努力战胜拖延症；最后可以制定一些自我激励的制度，以自我奖励来激发完成任务的欲望，怀着愉快的心情投入到任务当中去。

5.讨论交流，获得反馈

在执行任务的过程中，时常与周围同事讨论，与产品经理沟通交流，向上级汇报进度，获取大家的反馈以发现执行过程中自己未发现的问题，以此来提高任务完成的质量。每次任务完成后，都及时总结经验教训，让自己在下次执行时更好，更高效。

【推动力】

"世界会给你以厚道，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。"主动性也是在职场不可或缺的品质，前文提到主动沟通，除此之外，作为一个交互设计师需要能够主动思考产品的更多可能性，主动发现更多的机会点，主动提出产品或工作流程中可以改进的地方，主动做一些日常需求之外的事情。但是在企业中，大部分事情都不是一个人主动去做就能完成并产生价值的，多数情况下都需要各角色共同配合，才能更好的落实一件事情并达到目标，所以这就需要我们在主动之外，提高自己的推动力，在有想法之后将想法推动落地。这对于我这样一个新人来说并不是一件简单的事情，目前我也还在努力探索如何能提高自身的推动力，从而发挥更大的价值。

1.确保想法有价值

想要推动一件事落地，首先要确保我们想推动的事情是有意义有价值的，如果我总是提出一些不靠谱的想法，自然不会有人愿意帮助我一起实施，反而会觉得我一直在添乱。因此在有了一个想法的时候，要先问问自己这件事做了对我们的项目有何好处，如果不做会有何影响？在目前的状况下这件事的优先级是怎样，是否有人力支持这件事？先通过自己的分析来确定自己的想法是否有价值、是否可行，之后可以将自己的想法拿出来与同事、老大、产品讨论，听听大家的想法，和大家一起决定此事的可行性。

2.做好所有前期工作

在确定想法可实施之后，作为推动者的我们需要发挥自己最大的价值来为想法落地而铺路，这就需要我们做好所有前期的准备工作，包括：把想法细化，给出详细的设计方案，排出优先级，给出时间节点，做好计划等等。前期准备工作做得越完善，后续推动进展就会越高效。

3.获取各方面的帮助

有了完善的计划之后我们就需要和各角色进行沟通，寻求帮助，共同推动事情落地。要和产品经理沟通，在产品经理的帮助下进行排期，协调各种资源；要和设计与开发同学沟通，不断完善方案和实现方法；过程中如果遇到阻碍也可以和老大沟通寻求支持和帮助。

4.不断推动与跟进

最后就需要我们不断地跟进事情的进展，对自己推动的事情负责任，怀着主人翁精神，为使产品更好而花更多的时间和心思。

【思维能力】

人人都有思维能力，但思考的深浅和能力的高低却大不相同。百度百科说，思维能力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力...《破茧成蝶》里说，我们平常使用到的专业技能其实是能力中最低级的一环，其后支撑着我们的是思维、素养与兴趣。思维能力如此复杂，却又如此重要，如何提高思维能力也有很多人分享过，我在此就只讲讲我在工作中因思维而遇到的问题，以及经过大家的指导和自己的思考总结出来的一些想法。

1.是什么？怎么样？为什么？怎么办？

最近经常看到"设计就是解决问题"这种观点，我也认为交互设计就是在设计的过程中不断的发现问题并解决问题，而如何没有遗漏的考虑到所有可能出现的问题，又如何针对这些问题给出合适的解决方案，就是考验我们思维能力的地方所在。作为一个新人经常遇到有些问题没有考虑到，被其他人发现后又来想办法补救的情况。所以对于我来说，提高思维能力最重要的一步是把方方面面都考虑完善。

想要考虑完善，我目前发现的方法是：通过完整的设计流程进行设计，并在流程中的每个环节不断的问自己"是什么？怎么样？为什么？怎么办？"。

如上图所示，在每个环节不断提问，问相关人、问自己，搞清楚每一个细节，以此来对每个方面进行完整的思考，避免遗漏。除此之外还可以通过构建交互自查表等更严谨的方法帮助自己养成良好的思维习惯，确保思考的完善性。

2.多看多学多对比多分析，多问多想多分类多梳理

其实一切能力的增长都没有什么捷径可言，扎扎实实的走好每一步，不断积累相关知识和经验才是唯一的途径。所以，多看多学多对比多分析，多问多想多分类多梳理，成长的结果总有一天能体现出来。

【专业影响力】

进入公司之后，经常听到专业影响力这个词，尤其是在同事准备通道评审的时候，专业影响力总是占有一席之地。我认为的专业影响力应该是建立之前的几种能力基础之上的，在提高专业能力及其他各种能力的同时，用自己的能力对周围的人或事产生积极的影响。上文提到的主动推动日常需求之外的事情也能够帮助我们提高影响力，除此之外，我认为提高专业影响力的途径还有以下几种:

1.及时总结并输出

"一件事情纯粹做了仅仅叫经历，一件事情做完了有自己对整个过程的思考和总结才叫经验。"我特别赞同知乎上看到的这句话。新人被要求写日报、写周总结不是没有道理的，及时的总结可以帮我们回顾工作过程中遇到的问题、思考过程以及解决办法；可以反思所犯的错误避免以后再犯；可以思考自己在做事的过程中学习到了什么；可以分析做事过程中所用的方法是否合适...平日里过一段时间可以对自己这段时间的工作进行总结，做完一个活动可以对活动进行总结，做完一个项目更需要对整个项目的实施过程和结果进行总结。及时的总结不仅可以帮助我们将经历转变为有用的经验，帮助我们更快速的成长，同时总结也能成为其他人的参考、学习资料，帮助他人在遇到相似的问题时快速的解决。

2.养成分享的习惯

"彼此交换想法可以碰撞出更多的想法"，分享的好处已经是老生常谈。在我厂这样开放的环境中，也几乎没有人会把自己的知识藏着掖着不和他人分享，大家基本都是共享资源共同进步。在这样的环境中，我们有很多机会可以把自己的想法和知识分享给他人，养成分享的好习惯。想要学习一个知识最快最好的方式就是讲授给他人听，要讲给他人，首先自己要理解，然后要想清楚如何给别人讲解，在表述的过程中可以更深入的理解并加深印象，最后讲解完和大家一起讨论的过程中又能有额外的收获。平常可以写文章在KM或部门博客上分享，可以在部门例会或分享会上分享，可以专门开设课程分享给更多人，只要有分享的意识，途径和方法都不是问题。

除了这两点之外还有很多提升影响力的方法，例如为解决问题而创新并申请专利，多帮助其他人等等。在我目前的阶段，希望自己能稳步提高各方面的能力，以开放的心态不断学习，给团队创造更大的价值。